转:工作出状况如何应对自如?

今天我们来聊一聊工作出状况,如何应对自如。 我们在工作当中经常会遇到工作没有出成果,或者说工作当中出现意外的情况。这个时候心里往往是满满的担心。过会儿向领导汇报的时候,真不知道怎么开口。

把自己的问题说大了吧,生怕领导认为你能力不行。把自己的问题说小了吧,又生怕领导认为你推卸责任。

如果领导的脾气不太好,那一通批评,怒骂,常常会让你怀疑人生。这个时候如果再有同事落井下石,强行甩锅的话,心理承受能力差一点的,恐怕已经要考虑打包走人的事了。

所以这一讲要跟大家介绍,用什么样的方式进行工作汇报,让你不会在老板面前背锅,不会被老板追究责任。 听起来我好像是在帮大家逃避责任,其实这背后隐藏着神经科学领域的研究成果。神经科学领域把人脑分为爬行脑、情感脑和理性脑。当人面对危机的时候,代表本能的爬行脑和代表情绪的情感脑会占主导地位,这个时候下属的通常反应是甩锅,领导的反应通常是批评,一句话,大家都陷入了负面的情绪当中。而人的情绪一旦上来,就往往忘了危机时最重要的事,那就是把注意力放在如何解决问题上,而不是如何甩锅,如何责备他人。所以更确切的说,这一讲,我们的目标是教你,在工作出现状况的时候,如何引导领导把注意力放在解决眼前的问题上。 02那我们如何引导领导的注意力呢?这里教大家四个原则。 第一个原则叫做透明原则。不管发生了什么负面的情况,千万不要掩盖或者隐瞒。

因为你一旦掩盖或者隐瞒,就意味着在领导的追问下,你不得不汇报更多的负面信息。从人的心理偏好的方面来看,不好的信息最好一次性给予,好的信息要逐个给予。举个例子,一家上市公司如果有三个利好,怎么公布?先公布一条,过几天再公布一条,再过几天再公布最后一条。如果是三条坏消息呢?通常来说选择一个合适的时机,一下子全面公布。市场短暂震荡,几天之后,一切又风平浪静。所以当我们面对负面情况的时候,尽可能在汇报的一开始,把最坏的情况跟领导阐明清楚,让领导对整个状况有一个清晰的全盘了解,降低领导的预期。 第二个原则叫做全面原则。

什么意思呢?就是从多个方面分析原因,主观、客观、内部、外部,承担自己该承担的责任,也分析清楚其他方面的原因。不建议在职场当中单一地把问题的原因全归结到自己的身上,也不建议你把锅都甩给其他部门或者个人。 第三个原则叫做积极改变。积极改变的原则要求我们分析完原因之后,不能停留在当下的负面状况里面,而要提出积极的对策和建议。

你想了什么办法?做了哪些事情来应对?你必须在汇报中呈现这些信息,才会让老板觉得你是真正在解决问题,而不是袖手旁观,或者只是顾着甩锅。这才是应对事情的积极方式。 最后一个原则叫有得有失原则。什么意思?就是我们在碰到问题的时候,有时候会付出一点代价,但能不能从这个过程当中去收获一些有价值的东西?不管是经验教训,还是新的认知,这些东西都是有用的。你可以总结一下,下一次再次遇到这种情况的时候,你可以如何应对?或者事先做哪些准备,可以避免再犯类似的错误? 03说完四个原则,我们来举例子。比如说季度汇报,你的销售目标是200万,最后只完成了100万,你怎么来汇报工作呢? 首先,按照透明原则,你要坦诚的说明你这个月的实际业绩是多少?100万就是100万,与当初定的目标相差多少? 接着,第二步,按照全面原则,你就要来分析,为什么没有完成这个目标?是市场的问题吗?你的其他同事,他们的业绩是什么样的?都没有完成吗?各自的工作量和转化率是什么样子的?而且这些分析,最好通过数据来体现,没有数据的分析,多半不是最全面的分析。再从自己的角度来看,哪些地方的指标和其他人有差异呢?是你的努力程度不够?还是和你的销售技巧有关?别人打了1000个电话,你只打了500个,那就是努力程度的问题。别人的转化率是2%,你只有1%,那就是你的销售技巧有问题。特别强调一点,不要害怕把自己的弱点暴露出来,处于弱势的地位,别人反而会有帮你一把的冲动。 紧接着,第三个部分你就要说一下你的积极性的改变,你为了提升销售技巧,现在已经做了哪些改变,接下来又有哪些计划?比如说,你现在已经请教了几个公司的销售高手,跟他们取了经,知道了自己打电话的时间太长。因为根据销售高手的经验,电话时间超过十分钟的,成交的可能性就很低了。现在你已经在改进,把每个电话的时间,控制在十分钟以内。接下来你还准备报一些销售方面的课程,系统地学习一下,等等。这里有一个点需要特别注意,就是你列举出来的所有措施当中,至少有1~2条是你必须已经着手在做的,这才叫积极性的改变,不然领导就会觉得你只是一个光说不做的假把式。 第四个部分就是你的收获,你的得与失。你在这件事情上你得到了什么启示?比如说下一季度的时候,你每周都会关注自己的业绩和同事的业绩,一旦发现差距明显,马上就可以寻求领导的帮助。这样的话便不会一直到季度末汇报的时候,才把问题暴露出来,有再好的办法也没有办法完成对季度目标的追赶了。当然,如果你能从工作当中总结一些跟公司运营相关的建议,那也是你的一个收获了。 现在让我们总结一下今天这一讲的内容。第一步透明所有的现状,其实这个时候领导的预期是最差的。第二步全面原因分析,领导发现其实事情是情有可原的,背后有很多因素,主观客观内部外部。第三步领导发现你已经开始着手做出了一些行为和改变,最后你还在这个当中发现了能继续提升自己和公司的一些建议,领导的不满情绪就会慢慢地减弱,最终回归理性,把更多的专注力放在眼前的问题上。如果你能把这四个方面全面的都提到,其实你就是在不断的挽回领导的预期。 好,这就是我们这一讲的全部内容。希望你在工作没有做到位的时候,努力放下情绪,把注意力放在如何解决问题上。

转自《沈亦周:职场必修演讲课》,我自己是个出错不断永远懵逼的人,感觉职场每天都在大考……所以觉得这一课内容特别有用!分享给大家。

(喜马拉雅:《沈亦周:职场必修演讲课》,免费试听地址:https://www.ximalaya.com/jiaoyu/20076094/147685417

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